A Food for the Hungry (FH) Associação Moçambique está a recrutar um(a) Oficial de Suporte Digital para reforçar as suas operações digitais e apoiar as equipas de campo e parceiros na utilização de ferramentas tecnológicas.

O/A profissional seleccionado(a) será responsável por apoiar a recolha, transmissão, gestão, qualidade e protecção de dados programáticos, garantindo o funcionamento eficiente das ferramentas digitais utilizadas pela organização.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

1. Configuração e Gestão de Tablets e Ferramentas Digitais

O/A Oficial de Suporte Digital será responsável por:

• Configurar, provisionar e inscrever tablets e dispositivos móveis antes da sua utilização no terreno;
• Gerir a inscrição em sistemas MDM, as definições de segurança e a instalação de aplicações;
• Configurar e apoiar a utilização de ferramentas como ODK Collect, KoboCollect e CommCare;
• Manter actualizado o inventário de tablets, dispositivos e respectivos acessórios;
• Carregar, actualizar e controlar as versões dos formulários digitais;
• Realizar a manutenção básica dos dispositivos;
• Verificar a bateria, o armazenamento e o estado geral dos equipamentos;
• Configurar protocolos de sincronização offline-first para ambientes com conectividade limitada;
• Gerir contas de utilizadores, permissões e acessos às plataformas de recolha de dados;
• Garantir o cumprimento dos requisitos de protecção e segurança de dados.

2. Capacitação das Organizações Comunitárias de Base (OCBs)

Entre outras responsabilidades, deverá:

• Conceber e ministrar formações práticas sobre a utilização de tablets;
• Capacitar os utilizadores para a entrada e submissão de dados;
• Orientar os participantes na resolução de problemas técnicos básicos;
• Desenvolver guias, materiais de apoio e tutoriais em português e, quando necessário, em línguas locais;
• Identificar e orientar Pontos Focais Digitais nas Organizações Comunitárias de Base parceiras;
• Monitorar a qualidade da submissão dos dados após as formações;
• Prestar apoio técnico contínuo às OCBs no terreno;
• Reforçar a compreensão sobre ética de dados, consentimento informado e salvaguarda.

3. Capacitação do Pessoal da FH

O/A profissional será igualmente responsável por:

• Ministrar formação de integração aos novos colaboradores sobre o ecossistema digital da FH;
• Capacitar os colaboradores sobre a utilização de tablets, dashboards, conectividade e mecanismos de escalamento;
• Desenvolver módulos e sessões de reciclagem;
• Apoiar o desenvolvimento de competências relacionadas com lógica de formulários, GPS e validação de dados;
• Reforçar a capacidade das equipas dos Programas de Área na utilização das ferramentas digitais.

4. Suporte Técnico e Resolução de Problemas

O/A Oficial de Suporte Digital actuará como principal ponto de contacto para questões relacionadas com TIC e recolha digital de dados.

As suas responsabilidades incluem:

• Prestar suporte técnico remoto e presencial;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com conectividade;
• Resolver problemas de sincronização de dados;
• Prestar apoio relacionado com aplicações e hardware;
• Escalar problemas não resolvidos para o Gestor de TIC ou fornecedores externos;
• Apoiar a integração das ferramentas de recolha de dados com outros sistemas utilizados pela FH;
• Apoiar a integração com o Odoo, dashboards de PP&R e plataformas de reporte aos doadores.

5. Qualidade, Segurança e Conformidade dos Dados

O/A profissional deverá:

• Apoiar a realização de verificações de qualidade dos dados;
• Verificar a completude, consistência, duplicação e precisão das informações recolhidas;
• Verificar a precisão dos dados de GPS;
• Reforçar o cumprimento dos padrões de protecção e confidencialidade de dados;
• Apoiar a resposta a incidentes relacionados com dispositivos perdidos, roubados ou comprometidos;
• Apoiar o bloqueio remoto dos dispositivos, quando necessário.

6. Documentação, Relatórios e Melhoria Contínua

Entre outras actividades, o/a profissional deverá:

• Manter actualizados os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs);
• Produzir relatórios mensais sobre o estado dos dispositivos;
• Reportar as formações realizadas;
• Acompanhar e reportar os tickets de suporte;
• Identificar e reportar riscos relacionados com as operações digitais;
• Recolher feedback das OCBs e dos colaboradores;
• Recomendar melhorias contínuas nos dispositivos, formulários e metodologias de formação.

REQUISITOS DA VAGA

Experiência Profissional

Os candidatos devem possuir:

• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte de Tecnologias de Informação, sistemas móveis de recolha de dados ou operações digitais de campo;
• Experiência em ONGs internacionais ou no sector de desenvolvimento, constituindo uma vantagem;
• Experiência na configuração e gestão de tablets Android;
• Experiência com plataformas de MDM;
• Conhecimento e experiência na utilização de ferramentas como ODK, KoboToolbox ou CommCare;
• Conhecimentos práticos de redes;
• Conhecimentos de manutenção de hardware;
• Conhecimentos básicos de cibersegurança;
• Capacidade comprovada para conceber e ministrar formações de literacia digital para públicos diversos e não técnicos;
• Disponibilidade para realizar viagens frequentes a locais remotos de implementação dos programas.

Educação e Certificações

Os candidatos devem possuir:

• Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada;
• Poderá igualmente ser considerado um diploma acompanhado de experiência profissional equivalente comprovada;
• Proficiência em Português e Inglês, tanto na comunicação oral como escrita.

COMO CANDIDATAR-SE?

Os candidatos interessados deverão enviar os seguintes documentos:

• Curriculum Vitae (CV);
• Carta de Motivação;
• Certificados Académicos.

E-mail para candidatura: mozambique-recruitment@fh.org

IMPORTANTE

Esta é uma oportunidade para profissionais da área de Tecnologias de Informação que pretendam aplicar as suas competências técnicas no sector humanitário e de desenvolvimento.

O/A profissional seleccionado(a) terá a oportunidade de contribuir para o fortalecimento das operações digitais e para a melhoria da recolha, gestão, qualidade e protecção de dados dos programas implementados pela Food for the Hungry (FH) Associação Moçambique.

Os candidatos que reúnam os requisitos são encorajados a submeter a sua candidatura através do endereço electrónico indicado.

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